FAQ
Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes !
1. Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes nos commandes. Les délais de livraison standard sont généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des périodes de forte demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant la section Suivre ma commande sur notre site.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez immédiatement notre service client à contact@camelliabeauty.frMerci de fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis reçu.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.
2. Retours et Remboursements
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception.
⚠️ Le produit doit être intacte et retourné dans son emballage d'origine
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 48H.
Vous recevrez votre remboursement sous une dizaine de jours en fonction de votre banque
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Proposez-vous un échange de produits en cas de problème ?
Oui, si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour organiser l'échange.
Assurez-vous que le produit est non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
3. Informations sur le Produit
La brosse fonctionne-t-elle sur tous les types de cheveux ?
Oui, la Brosse Lissante Sans Fil Camellia™ est conçue pour s’adapter à tous les types de cheveux : fins, épais, bouclés ou crépus.
Grâce à ses températures réglables, elle lisse efficacement chaque texture sans abîmer les cheveux.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
La brosse offre jusqu’à 35 minutes d’autonomie en continu après une charge complète, ce qui vous permet plusieurs utilisations sans besoin de recharger.
Quelles sont les températures disponibles ?
La brosse propose 3 niveaux de température réglables allant jusqu’à 200°C, pour s’adapter à vos besoins selon votre type de cheveux et le résultat souhaité.
Réduit-elle les frisottis ?
Oui, la brosse est équipée de la technologie ionique qui neutralise l’électricité statique et referme les cuticules des cheveux.
Résultat : des cheveux doux, brillants et sans frisottis.
4. Entretien et Utilisation
Comment utiliser la brosse ?
Pour un résultat optimal :
- Allumez la brosse et choisissez la température adaptée.
- Passez-la lentement dans vos cheveux, section par section, comme une brosse classique.
- Admirez vos cheveux lisses et brillants en quelques minutes.
S’utilise-t-elle sur cheveux secs ou mouillés ?
La Brosse Lissante Sans Fil Camellia™ doit être utilisée sur cheveux secs uniquement pour garantir un lissage efficace et préserver la sécurité du produit.
Comment la nettoyer ?
Pour nettoyer la brosse :
- Assurez-vous qu’elle est éteinte et complètement refroidie.
- Passez délicatement un chiffon doux et sec sur les plaques chauffantes pour enlever les résidus de cheveux ou de produits.
Combien de temps pour la recharger ?
La brosse se recharge complètement en environ 40 minutes grâce à son système de charge rapide.
Elle est prête à vous suivre partout dès que vous en avez besoin.
5. Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour faciliter vos achats en toute sécurité :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
- Paiements en ligne : PayPal & Apple Pay
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
Nous collaborons avec des prestataires de paiement certifiés pour protéger vos informations.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé :
- Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes (numéro, date d’expiration, etc.).
- Assurez-vous que votre carte est active et dispose des fonds nécessaires.
- Si le problème persiste, contactez votre banque pour débloquer la transaction ou utilisez un autre mode de paiement.
En cas de besoin, notre service client est disponible pour vous aider.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une commande ?
Non, il n’est possible d’utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
Nous vous conseillons de choisir l’offre qui vous convient le mieux pour bénéficier d’une remise avantageuse.
6. Livraison Internationale
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays à l’international.
Les options de livraison disponibles seront indiquées lors de la finalisation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Quels sont les délais et frais pour les envois hors de France ?
Les délais de livraison internationale varient en fonction de la destination, mais ils se situent généralement entre 10 et 20 jours ouvrables.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre localisation.
Les commandes supérieures à un certain montant peuvent bénéficier de la livraison gratuite (selon les promotions en cours).
Puis-je suivre ma commande internationale ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre colis à chaque étape, depuis l’expédition jusqu’à la livraison.
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